クレーム対応について
お疲れさまです！
田舎への引越しが決まり、すこーし通勤時間が長くなることが決まったことに日に日に憂鬱な松山です！
本日はクレーム対応についてのお話です。
管理会社で大変な業務の一つにクレーム対応があります。
様々な価値観の入居者様がいらっしゃいますので、クレームの内容も多種多様なものばかります。
うちのミスなどでお叱りを受ける場合もあるのですが、中にはクレーマーと認定せざるをえない方もいらっしゃいます。
そんな中で私が常々感じることは、
そのエネルギーを世のため人のために使えば地球は平和になる！笑
ということです。
せっかくそんなに情熱的になれるのだから、なにかもっと世のため人のために役に立つことに情熱を注げばもっと良い世の中になるのにな、、、
とありもしない事を想像しながら現実逃避をしております。
また、クレーム対応で気をつけていることは、準備をすることだとも思ってます。
仕事の基本のキなのでしょうが、段取り、準備をいかにしてロールプレイングを繰り返しながらクレームというパンチをかわす仮説を立てて本番に
臨むことがとても大事だと思います。
もちろん、至らぬわたくしはそうありたいと思っているに過ぎず、反省反省の毎日でございます。
ストレスのかかる業務ですが、基本的に私は「想定外」のことにストレスを感じることが多いので想定外を想定内に変えていけるように頑張ります！(^^)
オーナーの皆様へ！！
我々はしっかり矢面に立ち、上手に対処しておりますので安心して賃貸経営をおまかせくださいませ！（そして管理ももっとお任せください・・・笑）
まだまだ寒い日が続きますが、今後ともよろしくお願いいたします！
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